Ik probeer een bestelling te plaatsen, maar mij winkelmand blijft leeg.
Dit lijkt op een browser probleem, helaas werken niet alle browser hetzelfde. Probeer het aub met een ander. Wij adviseren Google Chrome, Firefox.
Kan ik ook afhalen?
U kunt online uw bestelling plaatsen en wij versturen binnen 24 uur uw bestelling. Afhalen is niet mogelijk.
Ik ontvang geen emails.
Bij het creëren van een account dient u de juiste email adres door te geven. Wanneer hier een foutief email adres wordt ingevuld, dan krijgt u geen bevestiging. Heeft u wel de juiste email adres ingevuld, bekijk dan uw spambox. Heeft u nog steeds geen email, neem dan contact op met onze klantenservice.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.
U ontvangt een bevestiging email nadat uw bestelling is verzonden (als u dit niet ontvangt, controleer dan uw junk mail). In deze e-mail staat een geschatte levertijd. Als de geschatte levertijd nog niet is verstreken, heb dan alstublieft geduld. Indien de geschatte levertijd wel is verstreken, neem dan via het contact formulier contact met onze klantenservice op.
Ik heb een defect / verkeerd product ontvangen
Indien uw bestelling niet correct is of defect arriveert, volg dan de volgende instructies.
- Maak een foto van de verpakking of envelop waarin u uw bestelling hebt ontvangen.
- Maak een foto van het kapotte product. Bij defecte elektronische apparaten wensen wij een korte video te ontvangen.
- Gebruik het contact formulier op onze site and upload de bestanden
- Onze klantenservice zal hierna z.s.m contact met u opnemen.
Ik heb geen track and trace ontvangen.
Track and trace nummers worden niet automatisch verzonden. Indien u deze wenst, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij zullen u indien beschikbaar de track and trace nummer toesturen.
Wat betekent binnen 24 uur verzonden?
Uw bestelling verlaat binnen 24 uur onze distributiecentrum.
Is binnen 24 uur verzonden hetzelfde als binnen 24 uur geleverd?
Nee, versturen en leveren zijn twee verschillende begrippen.
Kan ik mijn bestelling annuleren en geld terug krijgen?
Is uw bestelling nog niet verzonden, dan kunt u deze annuleren en het aankoopbedrag retour te krijgen.
Mag ik mijn bestelling retourneren?
Als u uw bestelling niet wilt, retourneer deze ongebruikt en onbeschadigd binnen 14 kalenderdagen en wij betalen uw het aankoopbedrag terug of ruilen uw bestelling om. Sommige producten zijn uitgesloten van deze regeling, neem daarom vooraf contact met ons op.
Wat zijn de drukke periodes?
De volgende maanden staan bij ons bekend als druk: Januari - Februari - Juni - July - November - December.
Wij adviseren u tijdig te bestellen om eventuele teleurstelling te voorkomen.
Versturen jullie ook naar het buitenland?
Wij versturen bijna naar alle landen. Indien u wilt dat wij een pakketje naar het buitenland sturen, vul bij het bestellen het buitenlandse adres in en wij zorgen voor de rest.
Moet ik extra betalen om een pakket naar het buitenland te versturen?
Er worden, tenzij wij dit kenbaar maken, geen extra kosten in rekening gebracht om een bestelling naar het buitenland te sturen.